Terminos y Condiciones

Información general, privacidad y condiciones de compra

1. Información general y contacto

Bienvenido a Kit Muebles Camper. Queremos que encuentre el equipamiento adecuado para su vehículo y disfrute de su compra con confianza, información clara y atención cercana.

El titular de esta actividad y responsable de las ventas es:

• Empresa: La Promesa de Dios con Nosotros S.L.

• Nombre comercial: Kit Muebles Camper.

• CIF: B22715585.

• Domicilio y dirección de devoluciones: Travesía Sierra de Gata 3, 28500, Arganda del Rey, Madrid, España.

• Correo electrónico: kitmueblescamper@gmail.com.

• Teléfono: +34 653 871 812.

Estas condiciones regulan el uso de nuestra web y las compras realizadas a través de nuestros canales de venta. Las referencias a «nosotros» o «la empresa» corresponden a La Promesa de Dios con Nosotros S.L.

Los derechos específicos de protección de consumidores se aplicarán a quienes compren con esa condición. Ninguna cláusula limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.

2. Nuestro compromiso: confianza, entrega y atención después de la compra

Nuestra fe en Dios nos inspira a trabajar con honestidad, responsabilidad y un trato justo. Queremos que cada cliente reciba lo acordado y que cualquier incidencia se resuelva con respeto y claridad para ambas partes.

Entrega y comprobación del mueble

Cuando usted recoge el mueble en nuestro taller o se lo entregamos y lo colocamos en su vehículo, revisamos junto a usted su estado aparente, funcionamiento y correspondencia con el pedido. Su conformidad deja constancia de lo comprobado en ese momento, sin limitar la atención posterior por defectos que puedan aparecer.

En las compras contratadas íntegramente de forma presencial en nuestros establecimientos, no ofrecemos devoluciones por simple cambio de opinión cuando el producto es conforme con lo acordado, salvo pacto expreso.

Si la compra se ha contratado a distancia, se mantiene el derecho legal de desistimiento durante el plazo correspondiente, aunque la entrega o comprobación se realicen presencialmente.

Comprobación y uso del equipamiento

Puede realizar las comprobaciones necesarias para conocer el mueble, verificar su compatibilidad y comprobar su funcionamiento.

El uso para viajar utilizando el equipamiento, pernoctar o cocinar puede superar esas comprobaciones y causar una pérdida de valor. Si posteriormente ejerce el desistimiento, podremos aplicar la reducción del reembolso que legalmente corresponda, siempre individualizada, acreditada y explicada. El uso no supone por sí solo la pérdida automática de ese derecho.

Garantía y atención en nuestros talleres

La garantía le acompaña desde la entrega. Si aparece una incidencia cubierta, le atenderemos con cita previa en cualquiera de nuestros talleres operativos, independientemente de dónde haya comprado el producto.

Las intervenciones se organizarán en nuestras instalaciones. Cuando sea necesario, coordinaremos la recogida, el transporte u otra solución adecuada para atender la garantía sin mayores inconvenientes y sin trasladarle los gastos que legalmente correspondan a la empresa.

Nuestro compromiso es responder por nuestro trabajo y buscar una solución justa, cuidando tanto al cliente como el esfuerzo y la dedicación con los que fabricamos cada mueble.

3. Contratación y documentación del pedido

Para contratar deberá tener capacidad legal suficiente y proporcionar información correcta sobre sus datos de contacto, facturación, entrega y vehículo.

Antes de confirmar la compra, podrá revisar las características del producto, los elementos incluidos, el precio total, los gastos de entrega, las condiciones de pago y los plazos acordados. Si detecta un error, contacte con nosotros para corregirlo antes de confirmar.

El contrato se formaliza cuando existe aceptación de la oferta en los términos comunicados para la compra. La recogida posterior o el pago del importe restante en el taller no convierten por sí solos una compra ya contratada a distancia en una compra presencial.

Facilitaremos la confirmación y las condiciones del pedido en un soporte que permita conservarlas. La documentación se conservará durante los plazos legales correspondientes y podrá solicitar una copia.

Las condiciones particulares acordadas para cada pedido complementan este documento y prevalecen sobre las generales cuando sean más específicas, respetando los derechos legales del cliente.

4. Productos, compatibilidad y acabados

Suministramos muebles, kits camper, accesorios y los servicios expresamente incluidos en cada presupuesto o pedido.

El cliente deberá comunicar correctamente el modelo, versión, longitud y configuración del vehículo cuando sean necesarios para determinar la compatibilidad. Nosotros responderemos de la información y el asesoramiento que proporcionemos.

Las fotografías pueden mostrar accesorios opcionales o configuraciones diferentes. La ficha y la confirmación del pedido identificarán qué se incluye. Las diferencias de visualización entre pantallas no justifican entregar un material o acabado distinto del contratado.

Nuestros muebles combinan mecanizado CNC y procesos manuales de montaje y acabado. Según la opción elegida, utilizamos materiales como contrachapado de carrocero tipo HPL oscuro y contrachapado fenólico.

Pueden existir variaciones naturales de veta, tono o textura y ligeras huellas de mecanizado o montaje, como marcas milimétricas o roces superficiales no profundos. Se valorarán individualmente y solo serán admisibles cuando sean compatibles con el material, el acabado ofrecido y la calidad razonablemente esperable de un producto nuevo.

No se consideran simples particularidades de fabricación las roturas, golpes estructurales, fallos de funcionamiento, daños que afecten a la seguridad o durabilidad ni diferencias respecto a las medidas o compatibilidad acordadas. Los defectos estéticos también pueden constituir falta de conformidad.

Si una unidad presenta una desviación concreta del nivel de conformidad exigible y se vende en ese estado, se informará específicamente antes de contratar y se solicitará su aceptación expresa y separada cuando la ley lo permita.

5. Precios, pagos, disponibilidad y modificaciones

Los precios para consumidores se mostrarán con los impuestos aplicables. Antes de contratar se informará del importe total, incluidos los gastos y extras que correspondan.

Los medios de pago, anticipos y vencimientos serán los indicados durante la compra o en el presupuesto aceptado. Las cantidades abonadas como señal se descontarán del precio total y no se considerarán automáticamente no reembolsables: su devolución dependerá del motivo de cancelación y de los derechos aplicables.

La disponibilidad, fabricación y entrega se concretarán en cada pedido. Si surge una incidencia, informaremos al cliente y propondremos una solución. No sustituiremos materiales, productos o configuraciones contratadas sin su consentimiento.

Podemos actualizar precios y contenidos para futuras compras. Los cambios no alteran unilateralmente pedidos ya contratados.

Si detectamos un error relevante en una oferta, lo comunicaremos y lo resolveremos conforme a la legislación aplicable, sin imponer un precio superior ni una sustitución no aceptada.

6. Entregas, recogidas e instalaciones

Antes de contratar se informará de la cobertura de entrega, los gastos y el plazo o fecha acordados. Salvo pacto distinto, se aplicará el plazo legal de entrega.

El pedido indicará si la entrega se realiza a pie de calle, sobre palet, mediante chófer propio o con colocación en el vehículo. Los trabajos de instalación y demás servicios solo estarán incluidos cuando así se haya acordado.

El albarán podrá recoger las comprobaciones y observaciones realizadas durante la entrega. Su firma no implica renunciar a derechos legales ni impide comunicar defectos posteriormente.

Recomendamos revisar el embalaje y comunicar los daños visibles lo antes posible para facilitar la gestión. No hacer reservas al transportista no elimina por sí solo los derechos frente al vendedor.

Si se contrata a distancia un servicio separado de instalación, su plazo general de desistimiento será de 14 días naturales desde la contratación. Para iniciarlo durante ese plazo se solicitará la petición expresa del cliente. La pérdida del desistimiento por ejecución completa o el cobro proporcional de lo ya prestado solo procederán cuando se cumplan los requisitos legales. La colocación del mueble no elimina por sí sola el desistimiento relativo al bien.

7. Derecho de desistimiento

En las compras a distancia, dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.

Este derecho se aplica aunque el producto sea conforme con el pedido. La recogida en taller, la entrega por nuestro chófer o la comprobación presencial no lo eliminan cuando la compra se haya contratado a distancia. En las compras fuera del establecimiento se aplicará su régimen legal específico.

Para desistir basta con enviar una declaración clara a nuestro correo electrónico o domicilio. Recomendamos indicar su nombre y referencia del pedido. No es necesaria autorización previa ni utilizar obligatoriamente un formulario.

Tras comunicarlo, deberá enviar o entregar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo. Es suficiente expedirlo antes de que venza el plazo. Se respetarán las ampliaciones y plazos superiores legalmente aplicables.

El desistimiento podrá quedar excluido en bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, en los supuestos legales y con información previa. Fabricar bajo pedido o elegir entre modelos, materiales y opciones estándar no basta, por sí solo, para aplicar esa excepción.

Los productos personalizados mantienen su garantía legal y deben corresponder a lo acordado.

8. Estado del producto, gastos y reembolso

Puede desembalar el producto y realizar las pruebas necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, con el cuidado razonablemente exigible.

Cuando una manipulación superior a esas comprobaciones cause una disminución real de valor, podrá aplicarse la reducción que legalmente corresponda. Se justificará de forma individual según el estado del producto y la depreciación acreditada.

No aplicamos penalizaciones automáticas ni porcentajes fijos por abrir el embalaje o probar el mueble. No se imputarán al cliente defectos de origen ni depreciaciones por las comprobaciones necesarias. Tampoco se exigirá compensación por disminución de valor cuando no se haya facilitado la información legalmente exigible sobre el desistimiento.

En las devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá únicamente los costes directos de devolución de los que haya sido informado debidamente antes de contratar. Para muebles que no puedan devolverse por correo ordinario, se comunicará previamente el coste del transporte o la estimación legalmente exigible. Si falta esa información o la ley impone la recogida a nuestro cargo, asumiremos el coste correspondiente.

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluida la entrega ordinaria inicial, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No se devolverá el suplemento de una entrega más cara elegida frente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que se aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente sin costes para el cliente.

9. Errores, daños y cambios de producto

Si el error es nuestro o el producto llega dañado

Si el producto no coincide con lo contratado, hemos enviado un modelo incorrecto o presenta daños de transporte de los que debamos responder, nos haremos cargo de resolverlo sin coste para usted.

Podrá solicitar el cambio por el producto correcto o la devolución con reembolso. Si prefiere conservarlo y resulta adecuado, podremos acordar una reparación. Asumiremos los gastos necesarios de recogida y reposición que correspondan.

Si se ha equivocado al elegir

Le ayudaremos a tramitar el cambio o reposición por el producto adecuado, previa comprobación de compatibilidad y disponibilidad. Le informaremos, antes de aceptarlo, de los gastos de transporte y de cualquier diferencia de precio.

En productos personalizados o ya utilizados valoraremos las posibilidades de adaptación o cambio y las comunicaremos por escrito. Esta opción no sustituye ni limita el desistimiento legal.

Si el error procede de nuestro asesoramiento pese a haber recibido correctamente los datos del vehículo, lo trataremos como un error nuestro.

10. Embalaje y recogida de devoluciones

El producto deberá devolverse con los componentes y accesorios entregados y protegido de forma adecuada para su peso y volumen.

En los muebles paletizados, las condiciones mínimas son:

• Palet resistente y de tamaño adecuado.

• Mueble inmovilizado con fijaciones o cinchas apropiadas.

• Esquinas, cantos y superficies protegidos.

• Cajones y elementos móviles asegurados, sin piezas sueltas.

• Colchones y accesorios protegidos de suciedad y humedad.

Recomendamos conservar el palet y embalaje originales. Si no dispone de ellos, podrá utilizar equivalentes que proporcionen una protección segura. El envoltorio no necesita quedar como nuevo.

Le orientaremos sobre la preparación y las condiciones del transportista. Un embalaje manifiestamente insuficiente puede impedir la recogida hasta que se corrija y afectar a la cobertura de daños durante el transporte.

Cuando gestionemos el transporte, coordinaremos la declaración de valor y la cobertura correspondiente. El seguro se regirá por las condiciones del servicio contratado; un embalaje adecuado no garantiza por sí solo una indemnización por el valor íntegro.

En incidencias cubiertas por nuestra responsabilidad o por garantía, coordinaremos la solución de embalaje y recogida necesaria sin trasladarle los costes que nos correspondan. Corregir el embalaje no anula por sí solo un desistimiento comunicado en plazo.

11. Garantía legal

La garantía legal existe desde la entrega, independientemente del desistimiento.

Para bienes nuevos sujetos a la legislación española, respondemos de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes, respetando las reglas legales sobre prueba, suspensión de plazos y los derechos aplicables a cada venta internacional.

La garantía comercial del fabricante no reduce nuestra responsabilidad legal como vendedores. Esto también se aplica a las baterías y demás componentes suministrados.

El desgaste normal y los daños efectivamente causados por uso indebido, golpes posteriores, sobrecargas, mantenimiento inadecuado o modificaciones ajenas no se cubren como defectos de origen. No se excluyen por ello otros defectos independientes.

Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá elegir entre reparación y sustitución en los términos legales y, cuando corresponda, solicitar reducción del precio o resolución del contrato.

La atención se organizará en nuestros talleres operativos, con cita previa, conforme al compromiso recogido en el apartado 2. Esta posibilidad se extiende a los países donde dispongamos de talleres propios operativos, no a cualquier taller independiente.

Las actuaciones cubiertas serán gratuitas, incluidos materiales, mano de obra, transporte necesario y, cuando proceda, retirada y reinstalación. Se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, respetando los plazos máximos legales aplicables.

Antes de encargar una reparación externa cuyo coste pretenda reclamarnos, contacte con nosotros para coordinarla, sin perjuicio de sus derechos legales. La responsabilidad del vendedor se mantiene aunque intervenga otro taller de nuestra red.

12. Política de privacidad

Responsable del tratamiento

La Promesa de Dios con Nosotros S.L., con los datos de contacto indicados en el apartado 1.

Datos y finalidades

Tratamos los datos identificativos, de contacto, facturación, entrega, pedido y vehículo que sean necesarios para responder consultas, preparar presupuestos, gestionar compras y pagos, organizar entregas e instalaciones, emitir facturas y atender devoluciones, garantías y reclamaciones.

Las comunicaciones que mantenga con nosotros se utilizarán para esas finalidades.

Base jurídica

La preparación y ejecución del contrato permiten gestionar presupuestos, pedidos y posventa. Las obligaciones legales justifican la facturación y conservación documental.

La defensa de reclamaciones y la seguridad de nuestros sistemas pueden basarse en nuestro interés legítimo, ponderado frente a los derechos del interesado. Cuando un tratamiento requiera consentimiento, se solicitará de forma específica.

Los datos necesarios para contratar o entregar el pedido deben facilitarse para poder prestar el servicio. Los datos opcionales no condicionarán la compra.

Comunicaciones comerciales

Solo se enviarán cuando exista consentimiento o una habilitación legal aplicable. Podrá oponerse o darse de baja gratuitamente en cualquier momento. La mera navegación no supone consentimiento publicitario.

Acceso y destinatarios

No vendemos los datos personales. Su acceso se limita al personal autorizado y a los destinatarios necesarios para prestar el servicio o cumplir la ley: transportistas, entidades y proveedores de pago, servicios tecnológicos, alojamiento y correo, asesoría y administraciones competentes cuando proceda.

Solo se facilitarán los datos necesarios para cada función. La tienda utiliza Webnode como plataforma tecnológica. Los proveedores que traten datos por nuestra cuenta deberán hacerlo bajo las garantías contractuales y de confidencialidad exigibles.

Servicios internacionales

El uso de proveedores tecnológicos puede implicar tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando proceda, deberán ampararse en una decisión de adecuación, garantías apropiadas u otro mecanismo permitido por el RGPD. Puede solicitar información sobre los destinatarios y las garantías aplicables escribiendo a nuestro correo.

Conservación

Los datos se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la consulta o relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación y responsabilidad.

Los datos tratados exclusivamente con consentimiento se dejarán de utilizar para esa finalidad cuando se retire, sin perjuicio de la conservación legalmente necesaria.

Derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando procedan, así como retirar su consentimiento, escribiendo a kitmueblescamper@gmail.com o al domicilio de la empresa.

Solo se solicitará información adicional para comprobar su identidad cuando sea necesario. Se responderá dentro de los plazos del RGPD, generalmente un mes, con las ampliaciones legalmente previstas.

Puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control competente.

Seguridad y confidencialidad

Aplicaremos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo y limitaremos el acceso a quienes lo necesiten para su función. No utilizaremos comunicaciones privadas ni imágenes identificables del cliente con fines publicitarios sin la autorización o base jurídica correspondiente.

Cookies y tecnologías similares

Las que no sean necesarias para prestar el servicio solicitado requerirán información y consentimiento previo cuando así lo establezca la ley. Aceptar estas condiciones no equivale a aceptar cookies publicitarias o analíticas. La información específica sobre las tecnologías utilizadas debe facilitarse en el mecanismo de gestión correspondiente.

13. Uso de la web, propiedad intelectual y comentarios

La web debe utilizarse de forma lícita y respetuosa. No se permite introducir programas maliciosos, acceder sin autorización a sistemas o datos, suplantar identidades, enviar comunicaciones fraudulentas ni vulnerar derechos de terceros.

Los textos, fotografías, diseños y demás contenidos están protegidos por los derechos de sus titulares. Puede consultar y conservar la información necesaria para su compra. La explotación comercial de contenidos ajenos requiere autorización cuando legalmente sea exigible.

Si remite una reseña, comentario o material para publicación, deberá tener derecho a compartirlo y respetar la privacidad de terceros. Su envío no nos concede una autorización ilimitada para utilizarlo en publicidad.

Podremos moderar contenidos ilícitos, fraudulentos, ofensivos o que revelen datos personales indebidamente. Las reclamaciones legítimas se atenderán por los canales de contacto indicados.

14. Servicios externos, funcionamiento y responsabilidad

Los enlaces y herramientas de terceros pueden estar sujetos a condiciones y políticas propias. Su presencia no elimina nuestras responsabilidades legales ni permite trasladar al fabricante la garantía de productos que le hayamos vendido.

La web puede sufrir interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. Procuraremos restablecer el servicio y mantener disponibles canales alternativos de contacto.

Podremos restringir usos fraudulentos o accesos que comprometan la seguridad, de forma proporcionada. Esto no elimina las obligaciones derivadas de pedidos válidos ni impide ejercer derechos de garantía, devolución o reclamación.

Cada parte responderá de los daños que legalmente le sean imputables. No se establece una exclusión general de responsabilidad ni una obligación automática del cliente de indemnizar a la empresa por cualquier reclamación de terceros.

15. Actualizaciones, legislación y reclamaciones

Podremos actualizar estas condiciones para futuras contrataciones. Las compras ya formalizadas conservarán las condiciones que les correspondan, salvo acuerdo válido o cambio legal obligatorio.

Si una cláusula resulta nula, se tendrá por no puesta y las demás seguirán siendo aplicables cuando el contrato pueda mantenerse. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renunciar a él.

Se aplicará la legislación española sin privar al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda por su residencia habitual u otras normas aplicables. La competencia judicial será la establecida legalmente; no se impone acudir exclusivamente a los tribunales del domicilio de la empresa.

Puede presentar consultas y reclamaciones por correo electrónico, teléfono o correo postal. Facilitaremos constancia de su presentación y responderemos dentro del plazo legal aplicable, sin exceder de un mes cuando resulte aplicable ese límite, salvo que corresponda un plazo inferior.

Si no se resuelve la incidencia, podrá acudir a los organismos de consumo, entidades de resolución alternativa competentes o tribunales correspondientes, sin que esta cláusula implique adhesión a un sistema arbitral concreto.

16. Formulario opcional de desistimiento

A la atención de La Promesa de Dios con Nosotros S.L. — Kit Muebles Camper, Travesía Sierra de Gata 3, 28500, Arganda del Rey, Madrid, España. Correo: kitmueblescamper@gmail.com.

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del siguiente producto o de prestación del siguiente servicio:

Producto o servicio: ____________________

Referencia del pedido: ____________________

Fecha de contratación / recepción: ____________________

Nombre del consumidor o consumidores: ____________________

Domicilio: ____________________

Fecha: ____________________

Firma, únicamente si se presenta en papel: ____________________

Suprima lo que no proceda. Este formulario es opcional; se admite cualquier declaración inequívoca de desistimiento.